近日，蘭州市七里河區(qū)和泰家園小區(qū)業(yè)主向本報記者反映，該小區(qū)物業(yè)管理方蘭州馨泰物業(yè)管理有限公司在管理小區(qū)的過程中存在許多不足，還經(jīng)常和業(yè)主發(fā)生沖突，甚至出言恐嚇。鑒于蘭州馨泰物業(yè)公司的服務(wù)和管理問題，業(yè)主委員會和房地產(chǎn)開發(fā)商協(xié)商后決定終止合同，辭退這個不稱職的“管家”，但蘭州馨泰物業(yè)公司并不承認(rèn)自己管理不善，也不愿意撤出小區(qū)。

業(yè)主：物業(yè)管理混亂服務(wù)差

1月28日上午，記者來到位于蘭州市七里河區(qū)龔家灣的和泰家園小區(qū)，記者跟隨一名穿制服的保安人員推門而入，絲毫沒有遭到保安人員的阻攔和詢問�！拔覀冞@個小區(qū)就是這樣，安保形同虛設(shè)，外面的人都是想進(jìn)就進(jìn)，想出就出�！睒I(yè)主馬先生告訴記者，自2012年3月蘭州馨泰物業(yè)公司接管該小區(qū)以來，業(yè)主與他們就發(fā)生過多次不愉快，后來矛盾越積越多，甚至出現(xiàn)物業(yè)找人恐嚇業(yè)主的情況，致使前段時間出現(xiàn)50余名業(yè)主圍住物業(yè)公司，要求其撤離小區(qū)的情況。

據(jù)業(yè)主們反映，馨泰物業(yè)公司在衛(wèi)生、安保、公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)方面都做得不到位，致使小區(qū)業(yè)主和房產(chǎn)開發(fā)公司不滿�！皟刹侩娞輳膩矶贾婚_一部，還經(jīng)常出問題。有一次，一名業(yè)主在電梯內(nèi)從17樓直接速降到了5樓，把人嚇得半死，但物業(yè)沒有派人修理�！睒I(yè)主方女士稱，物業(yè)在公共設(shè)施的維護(hù)方面不僅沒有盡職盡責(zé)，在安保方面也做得極差，自家的轎車停在院內(nèi)無緣無故被人將四個輪胎的氣全部放掉，但保安拒絕擔(dān)責(zé)，只稱是外面的人所為，“既然知道是外面的人干的，為何又不加以制止？外面的人又是怎么進(jìn)來的？”此外，不少業(yè)主還稱，物業(yè)還私自將小區(qū)的停車位租用給外來車輛，并允許外來車輛將車停在小區(qū)內(nèi)的消防主干道上，不僅影響了住戶出行，還給住戶造成了安全隱患。

開發(fā)商：近99%的業(yè)主對物業(yè)不滿意

據(jù)了解，和泰家園小區(qū)屬于和泰房地產(chǎn)公司開發(fā)的商品房，業(yè)主于2012年3月開始陸續(xù)入住，整個小區(qū)現(xiàn)有住戶472戶，從入住開始就由蘭州馨泰物業(yè)公司接管該小區(qū)的物業(yè)管理和服務(wù)。鑒于馨泰物業(yè)公司“不負(fù)責(zé)任”的管理，業(yè)主們于去年9月對小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量進(jìn)行了投票公決并提出了整改意見，但馨泰物業(yè)公司依然我行我素，拒絕執(zhí)行業(yè)主委員會的建議，對業(yè)主的問題毫不理會。隨后，業(yè)委會找到開發(fā)商和泰房地產(chǎn)開發(fā)公司，要求終止和馨泰物業(yè)公司的委托協(xié)議，另外聘請物業(yè)公司來管理小區(qū)。

“我們尊重廣大業(yè)主的意見，如果業(yè)主滿意率達(dá)不到95%以上，開發(fā)商有權(quán)終止和物業(yè)公司的委托協(xié)議�！痹诤吞┓慨a(chǎn)公司提供的一份業(yè)主意見征詢報告中，記者看到，該小區(qū)受訪的283戶業(yè)主中，有280戶對目前的物業(yè)不滿意，98.9%的業(yè)主同意終止委托協(xié)議，另外聘請新的物業(yè)公司。和泰房產(chǎn)公司肖經(jīng)理稱，馨泰物業(yè)公司在接管和泰家園小區(qū)期間，并未達(dá)到委托協(xié)議上的投訴率不高于1%、業(yè)主滿意率達(dá)95%、機(jī)電設(shè)施完好率達(dá)98%、持證上崗率達(dá)100%等要求，而且該物業(yè)公司在接管以來至今未辦理水電費(fèi)的交納手續(xù)，致使該小區(qū)形成了住戶水費(fèi)物業(yè)收，和泰地產(chǎn)公司為業(yè)主墊付水費(fèi)的怪現(xiàn)象。因此，和泰地產(chǎn)公司認(rèn)為有權(quán)和馨泰物業(yè)公司終止委托協(xié)議。但蘭州馨泰物業(yè)公司并不承認(rèn)自己管理不善，也不愿意終止協(xié)議撤出小區(qū)，反而賴著不走，住戶不交物業(yè)費(fèi)就采取斷水?dāng)嚯姷葮O端手段，嚴(yán)重侵害業(yè)主利益。

物業(yè)：有問題找總公司協(xié)商

1月28日中午，記者來到馨泰物業(yè)公司和泰家園小區(qū)的辦公處，一名姓張的經(jīng)理稱，就業(yè)主反映的問題，物業(yè)公司已在積極改正�！拔覀冊�先只有4名清潔工人，業(yè)主反映衛(wèi)生差之后，公司又另外聘請了1名清潔工�！睆埥�(jīng)理表示，業(yè)主們反映的某些問題可以在短時間內(nèi)通過努力改善，但有些問題需要很長時間才能做好，如健身器材的安裝問題，需要社區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃之后由社區(qū)安裝，設(shè)施損壞以及地基塌陷等問題，更是需要時間和金錢才能做好。對于員工是否持證上崗的問題，張經(jīng)理稱，公司除個別員工沒有相關(guān)上崗證外，都是持證上崗，但當(dāng)記者要求看一下員工證件時，張經(jīng)理稱財務(wù)不在無法取出證件。

就小區(qū)業(yè)委會和開發(fā)商提出的終止協(xié)議問題，張經(jīng)理認(rèn)為，物業(yè)公司的管理和服務(wù)都做得很到位，而且業(yè)委會在他看來是一個不符合相關(guān)規(guī)定的非正式組織，無權(quán)提出這樣的要求。對于和泰地產(chǎn)公司反映的拖欠2012年至今的水費(fèi)、電費(fèi)、停車費(fèi)數(shù)十萬元的問題，張經(jīng)理稱，自己只是個打工的，希望業(yè)主和開發(fā)商找總公司協(xié)商，總公司讓他撤離該小區(qū)，他馬上就走，如果總公司沒有讓他撤離，他是不會離開的。但業(yè)委會和開發(fā)商稱，找工作人員反映問題時，他們都會推說找張經(jīng)理，找經(jīng)理時，他又會推到總公司，卻一直不愿提供總公司負(fù)責(zé)人的電話和辦公地址。眾業(yè)主和開發(fā)商表示，如果馨泰物業(yè)再執(zhí)意不肯離開，他們將通過法律途徑解決此事。

本報記者譚安麗